종종 고객 관리 담당자는 하루에 처리해야하는 수많은 문의 / 문의 / 불만에 압도 당하고 있습니다. 이로 인해 종종 늦은 답장 또는 때때로 특정 검색어에 대한 철저한 과실이 발생합니다. 이는 비즈니스에 매우 나쁜 것입니다.
이 위협을 억제하려면 자동 채팅 소프트웨어를 채택하는 것이 가장 좋습니다. 이 가이드에서 우리는 시장에서 가장 자동화 된 채팅 소프트웨어를 컴파일했습니다.
고객과의 상호 작용 용이성은 모든 비즈니스 성장의 핵심 요소 중 하나입니다. 모든 고객은 힘들게 벌어 들인 돈으로 제품이나 서비스를 구매하기 전에 제품이나 서비스에 대한 중요한 정보에 자유롭게 접근하기를 원합니다.
자동화 된 채팅 소프트웨어는 2019 년에 사용하기에 이상적인 솔루션입니다. 모든 문의 및 불만이 기한 내에 적절히 회신되도록합니다. 이것은 긴 스트레칭으로 귀하의 비즈니스에서 고객 만족도를 높입니다.
읽기, 우리는 당신에게 시장에서 최고의 자동 채팅 소프트웨어 다섯에 대한 짧은 리뷰를 제공합니다.
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Chat4Support
Chat4support에는 최신 AI 기술이 탑재되어 있으며 사전 설정된 일련의 명령을 사용하여 정확하고 오류가없는 응답을 고객에게 제공합니다. 이렇게하면 고객 / 고객이 필요로하는 모든 정보가 몇 초 안에 고객에게 제공됩니다.
또한, 이 자동화 된 채팅 소프트웨어는 귀하의 웹 사이트를 방문하는 모든 사람들과 채팅을 시작하는 고유 한 기능을 제공합니다. 또한 이러한 방문객을 고객 관리 담당자 (필요한 / 요청한대로)에게 안내합니다. 이렇게하면 잠재 고객이 회사의 서비스에 대한 최신 정보에 액세스 할 수 있습니다.
따라서 Chat4Support는 잠재 고객 (사이트 방문자)을 bonafide 고객으로 끊김없이 변환합니다.
검색 엔진 분석, 키워드 사용법, 화면 캡처, 다국어 지원, 맞춤식 버튼, 연중 무휴 지원, 온라인 고객 지원, 채팅 전송 등 Chat4Support에서 제공하는 다른 서비스 / 제품이 있습니다.
이 소프트웨어는 Windows NT 4.0에서 Windows 7 이상에 이르는 다양한 Windows 컴퓨터 운영 체제와 호환됩니다. 이러한 장치에 소프트웨어를 설치 (다운로드 및 설치)하는 것은 약간 까다 롭지 만, 웹 사이트에서 쉽게 이해할 수있는 "사용법"안내서가 있습니다.
Chat4Support는 사용자에게 4 가지 기본 요금제를 제공합니다. 무료 버전 1 개와 유료 버전 3 개. 무료 버전은 기본 라이브 채팅 기능과 2 개월의 만료 기간으로 무료로 제공됩니다.
다른 버전은 다음과 같습니다.
- 라이트 : 운영자 당 월 $ 6.00
- 일반용 : 운영자 당 월 $ 19
- Professional Edition : 운영자 당 월 $ 33
참고 : Lite, Standard 및 Professional 버전에는 5 일 무료 평가판이 제공됩니다.
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BotXO
간단히 말해서, Chat4Support는 언제든지 고객을 기다리게하거나 더 나 빠지게하거나, 판매 기회를 놓치지 않도록합니다.
Chat4Support는 Salesforce CRM, MS Dynamics CRM, MailChimp, Messenger, Zendesk, MobilePay 등과 같은 관련 사무 솔루션과 원활하게 통합되도록 유연하게 설계되었습니다.
이러한 통합은 제품 문의에서 판매 / 구매, 지불에 이르기까지 고객의 모든 요구를 충족 할 수있는 통합 플랫폼을 제공합니다.
BotXO의 주요 기능에는 AI 구동 쵸봇, GDPR 준수 데이터 보안, 하이브리드 모델 (Bot-human), Webforms 연결성, 후속 조치, 알림 (Real-time) API 및 Webhooks, NLP 다국어 알고리즘 (다국어 지원 ), 다중 사용자 계정, 포괄적 인 분석, 24 시간 고객 지원, 실시간 채팅 (Arnie 포함) 등이 있습니다.
위에 설명 된 기능 중 "하이브리드 모델"이 두드러집니다. 이 기능은 특별한 알고리즘을 사용하여 대화의 진행 상황을 추적하고 필요할 때 언제 어디서나 고객 서비스 요원에게 대화를 전송합니다. 이를 통해 고객 서비스 담당자는 중요하고 민감한 쿼리 및 문의에만 참석함으로써 시간을 최적화 할 수 있습니다.
BotXO 자동화 된 채팅 소프트웨어는 사용자에게 3 가지 주요 가입 계획을 제공합니다. 여기에는 "소프트웨어 가입"(월 500 유로) 및 "엔터프라이즈 솔루션"(맞춤형 가격 책정)이 포함됩니다.
또한 "전용 온 보딩"(월 2000 유로)에서 "관리 서비스"(월 1000 유로)까지 제공되는 특별한 전문 서비스가 있습니다.
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HelpOnClick
또한 HelpOnClick의 가상 에이전트를 사용하면 웹 사이트에서 문의 (또는 쿼리)에 즉각적이고 신뢰할 수있는 응답을 제공 할 수 있습니다. 또한 웹 사이트의 모든 방문자와 채팅을 시작합니다.
기본적으로 Virtual Agent는 웹 사이트의 라이브 채팅 기능에 "자동화"기능을 추가합니다. 이것은 알고리즘 집합을 사용하여 기본 (공통) 질문에 대한 응답을 생성하는 소프트웨어의 inbuilt chat 봇에 의해 가능합니다.
또한 자동화 된 채팅 소프트웨어는 사용하기 쉽고, 다운로드 및 설치뿐 아니라 웹 사이트에서 채팅 봇의 HTML 코드를 복사하여 붙여 넣기 만하면됩니다. 이 모든 작업을 수행하려면 코딩 기술이 필요하지 않으며 데스크톱 (Windows, Mac 및 Linux), 스마트 폰 또는 태블릿 (iOS 및 Android) 등 모든 장치에서 모든 것을 쉽게 설정할 수 있습니다.
가상 에이전트 채팅 봇 외에도 HelpOnClick의 다른 기본 기능에는 아카이브 (채팅 기록), 플랫폼 간 호환성, 보고서, 웹 트래픽 모니터링, SSL 보안 연결 등이 있습니다.
또한 HelpOnClick의 디자인은 Facebook, Google Analytics, Zen Cart, OpenCart, Salesforce, osCommerce, Zoho, Shopify, Zendesk 등과 같은 다양한 소셜 미디어, CRM 및 전자 상거래 서비스와 원활하게 통합됩니다.
마지막으로 HelpOnClick 서비스는 비교적 저렴한 요금으로 제공되며 30 일 무료 평가판을 (신규 가입자)에게 처음 제공합니다. 스타터 (월 7.2 달러)와 고급 (월 11.4 달러)이라는 두 가지 주요 가격 책정 계획이 있습니다.
참고 : "고급"계획 만 자동화 된 라이브 채팅 (가상 에이전트)을 지원합니다.
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ResponseQue
ResponseQue는 웹 사이트의 모든 문의 중 약 80 %에 자동 응답 (라이브 채팅을 통해)을 제공 할 수 있습니다.
본질적으로 ResponseQue는 웹 사이트의 실시간 채팅을 자동화하여 고객에게 더 나은 고객 지원 및 서비스 제공을 제공합니다. 이것은 항상 비즈니스 성장에 매우 중요한 고객 만족도를 증가시킵니다.
ResponseQue의 핵심 기능 중 일부는 다음과 같습니다 : 쉬운 통합, 자동 메시지 라우팅, 자동 응답, 빠른 링크, 사용자 정의 브랜딩, 심층 분석 및 보고서, 알림 (이메일), 사용자 정의 된 입력 양식 등.
ResponseQue는 사용자에게 3 가지 가격 책정 계획을 제공합니다. 그들은 다음을 포함합니다 :
- 기본 : $ 97 / 월
- 플러스 : 월 $ 147
- 프로 : 월 $ 167
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Collect.chat
이 소프트웨어의 Zapier 통합 기능을 사용하면 Gmail, Google Sheet, Slack, Twitter, Facebook, WordPress, LinkedIn, Xero 등 다양한 사무용 (전자 상거래, CRM, 인스턴트 메시징) 도구와 통합 할 수 있습니다.
또한 Collect.chat은 웹 사이트에서 채팅 봇을 설정하기위한 다양한 옵션을 제공하기 때문에 설치 (및 사용)가 비교적 쉽습니다. 기존의 설정 프로세스에는 웹 사이트의 소스 페이지에 HTML 코드 챠트를 복사하여 붙여 넣는 작업이 포함됩니다. 다른 옵션에는 WordPress 플러그인 및 블로그 게시물 / 링크가 포함됩니다.
앞에서 설명한 것처럼 HTML 코드를 임베드하거나 전자 메일이나 소셜 미디어 (Facebook, Twitter 및 기타)를 통해 대화방을 직접 공유하여 웹 사이트에서 채팅 봇을 설정할 수 있습니다.
Collect.chat의 주요 기능에는 채팅 봇, 시각적 대시 보드, 템플릿, 다국 언어 지원, 연중 무휴 고객 지원, 이메일 알림, 드래그 앤 드롭 빌더, 브랜딩, 논리적 점프 등이 있습니다.
Collect.chat은 전세계에 걸쳐 약 10, 000 명의 웹 사이트 / 블로그 소유자를 선발합니다. 이 가입자 그룹에 가입하려면 소프트웨어의 네 가지 사용 가능한 가격 책정 계획 중 하나에 가입 할 수 있습니다.
계획에는 다음이 포함됩니다.
- 무료 : 무료
- Lite : 월 $ 19.00
- 표준 : 월 $ 39
- 플러스 : $ 69 / 월
대기업을 위해 특별히 설계된 "무제한 플랜"도 있습니다. 이 요금제는 견적을 통해 구할 수 있으며, Collect.chat 판매 팀에 이메일을 보내 구매할 수 있습니다.
Collect.chat 다운로드
결론
위에서 요약 한 것은 5 가지 최고의 채팅 소프트웨어입니다.이 소프트웨어는 경제성, 통합 성, 사용 편의성 및 내재 된 기능의 내구성과 같은 핵심 요소를 기준으로 평가되었습니다.
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